terça-feira, 25 de fevereiro de 2014
quarta-feira, 19 de fevereiro de 2014
Atendimento,experiencia e Encantamento: hum ,localidade: não exist sem o outro.
Experiência
Atendimento, Experiência e Encantamento: hum Localidade: Não existe SEM O Outro
Por José Ricardo Noronha
Edição 02/2014
Um dos temas fascinantes Mais Localidade: Não Nosso apaixonante Mundo das Vendas EO "Atendimento AO Cliente". Todas Como Empresas dos Mais Variados portes TEM Dedicado esforços CADA Vez Maiores Parágrafo OS SEUS melhorar índices de Atendimento AO Cliente, com a Certeza de Que Quao Melhor E o Atendimento, Maior E a chance de fidelização e Menor E o Custo de Aquisição do Cliente ( CAC) Opaco Satisfeito tende a repetir AQUELA Compra EO Que E AINDA Mais Importante compartilhar ESTA Experiência Positiva com SEUS amigos e Familiares.
Trago Artigo Neste 4 DICAS Práticas e Opaco considero Absolutamente de Fundamentos de parágrafo ter hum Atendimento de 1 ª Linha, Parágrafo Gerar Experiências de Compra inesquecíveis:
Entendimento e Mais Importante Que Atendimento: Como digo los Como Todas Minhas Palestras e Cursos, Antes de Mais nada E Importante DiZer Opaco Só Atende Bem QUEM entende perfeitamente o Que Faz, QUEM E (E QUEM Localidade: Não é) Seu Cliente, Cais cais Quais d'Orsay d'Orsay São Como Necessidades, Expectativas, Problemas e Sonhos do Cliente e QUEM TEM UMA Capacitação EO Treinamento Constantes Parágrafo Fazer UMA boa Conexão empreendedorismo Como Necessidades do Cliente com o PRODUTO OU SERVIÇO Opaco vende. Desta forma, se Voce. Localidade: Não E hum Especialista Localidade: Não Que Faz, Voce. TERA UMA dificuldade Enorme los oferecer hum Atendimento Nota 10. Só Atende Bem QUEM entende Bem;
Antes de exceder Expectativas, é Preciso Atende-las: muitos TEM me perguntado Como devem Fazer Parágrafo encantar SEUS Clientes e transforma-los los SEUS verdadeiros Embaixadores e "FAS". Digo Que OS Antes de encantar o Cliente e transforma-lo fa los, E de suma importancia atender Como Expectativas DELE, OU SEJA, SE TEM UM Voce. Comércio on-line Que da promete ENTREGA EM 3 Dias Úteis, tenha Certeza de Que Este Prazo TEM Sido respeitado se Localidade: Não los Todas Como Entregas na gigantesca maioria delas. Uma Vez atingido Este Primeiro Objetivo Opaco E o de atender minimamente UMA Expectativa Opaco Voce. MESMO Gerou nenhum Cliente, E chegada a Hora de Pensar no 2 º Passo. E Neste Exemplo Específico, o 2 º Passo poderia se configurar los UMA Entrega Expressa com Entrega los Ate 24 Horas DEPOIS da efetivação da Compra on-line;
Como PESSOAS Adoram comprar, mas Localidade:. Localidade: Não gostam Opaco alguem venda de parágrafo ELAS Esta E UMA frase célebre de hum dos Maiores Gurus de Vendas do Mundo, Jeffrey Gitomer, e Opaco Muito nn Ajuda hum trocadilho Opaco Como Pessoas e Empresas buscam MESMO Como Experiências prazerosas de Compra e Opaco se o ato de comprar Localidade: Não se configurar los hum Momento bacana e idealmente inesquecível, a chance de se CRIAR ESTA Experiência de Compra singular Opaco Todos objetivamos oferecer AOS nossos Clientes e Opaco gere hum GAT sonhada recorrência Vai POR Água abaixo. Portanto, FAÇA o Opaco parágrafo Possível Parágrafo Fazer de Cada Experiência de Compra Fazer Seu Cliente hum Momento extremamente prazeroso e inesquecível;
Cliente encantado Torna-se Seu grande vendedor: QUEM TEM Cliente E Seu concorrente! Voce. dez Fãs Opaco ter, env Fãs te vendem E os Clientes não! E de forma ma Fãs QUEM consegue de Verdade Entregar Muito Mais Que Prometeu Fazer, Que entende profundamente SEUS Produtos, Clientes e Necessidades, Opaco OS Atende com o verdadeiro Desejo de Fazer a Diferença los SUAS VIDAS enviar um e Opaco TEM UMA Verdadeira Paixão POR Vendas ea genuina Paixão POR SERVIR, Algoritmo Tão Tão essencial intangível mas Parágrafo prover o verdadeiro Encantamento do Cliente. Alias, eu te indico hum Livro sensacional Que te permite trocadilho Como encantar SEUS Clientes e CRIAR o Seu "Oceano Azul", Onde a Concorrência se Torna irrelevante, é "A Estratégia do Oceano Azul" editado no Brasil Pela Editora Elsevier. Veja Opaco desenvolvemos Aqui hum Raciocínio Opaco lembra Uma "escada":
1 º Passo - Atendimento: ofereça hum atendimento nota 10 AOS CLIENTES SEUs;
2 º Passo - Experiência: agora o Foco E Experiências Gerar de Compra unica e inesquecíveis;
3 º Passo - Encantamento do Cliente: tenha Verdadeira Paixão Pelo Opaco FAZ POR e Fazer a Diferença na Vida Fazer Seu Cliente!
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José Ricardo Noronha E hum dos Maiores palestrantes motivacionais e de Vendas do Brasil e hum exímio e Carismático "Contador de Histórias". Como Palestras de José Ricardo Noronha São "Feito Sob Medida", OU SEJA, customizadas de acordo com Necessidades Específicas Como de Cada Cliente e Público Alvo.
ESTRATÉGIA
Como melhorar o atendimento prestado por sua equipe
Por João Baptista Vilhena
Edição 02/2014
Na VendaMais de novembro afirmei que consumidores e empresas tem o hábito de associar mau atendimento à falta de vontade do indivíduo (ou má vontade) o que nem sempre é correto.
Naquele artigo defendi que o bom atendimento depende de três fatores-chave: tecnologia, processos e pessoas.
Vários leitores retornaram pedindo que eu falasse um pouco mais sobre o terceiro elemento do bom atendimento, as pessoas, detalhando melhor as duas grandes fases de qualquer atendimento: a emocional e a operacional.
Vários leitores retornaram pedindo que eu falasse um pouco mais sobre o terceiro elemento do bom atendimento, as pessoas, detalhando melhor as duas grandes fases de qualquer atendimento: a emocional e a operacional.
Creio que seja importante pensar que na fase emocional é fundamental
1. Concentrar atenção total no cliente
Nada pode desviar nossa atenção quando estamos perante um cliente. Se não pudermos atendê-lo corretamente, o melhor é pedir que alguém o faça em nossa lugar, mesmo correndo o risco de abrir mão da comissão. É melhor perder algum dinheiro e conquistar o cliente do que o contrário.
2. Demonstrar empatia pelo cliente
Empatia significa colocar-se no lugar do outro para enxergar o mundo sobre a ótica dele (neste caso, o outro). Se uma pessoa quer comprar uma camisa para utilizar no dia a dia, agirá de uma dada forma. Mas, se estiver comprando uma camisa para utilizar na primeira festa que irá com a nova namorada, agirá de maneira completamente diversa. Pergunte o que a compra significa para o cliente, envolva-se com ele e lhe ofereça uma inesquecível experiência de compra.
3. Compreender a situação
Outro dia fiz uma palestra para uma concessionária de automóveis. Na etapa de preparação do evento me fiz de cliente e tentei comprar um carro. Como havia optado por um modelo mais luxuoso, achei curioso que nenhum opcional me tivesse sido oferecido. Curiosamente na mesa ao lado uma pessoa tentava comprar um modelo básico e o vendedor lhe oferecia uma penca enorme de adicionais. Fiquei pensando se o vendedor que me atendia não estava inibido em função do valor do carro que eu demonstrava estar interessado em adquirir. Na palestra mencionei o fato e muitos vendedores vieram me falar que quando alguém compra um carro caro, provavelmente já está comprometendo todo o dinheiro disponível. O incrível é que o mais provável é justamente o contrário.
Na fase operacional não podemos esquecer de:
4. Oferecer soluções alternativas
Aqui a regra de ouro é: quanto mais opções melhor. Lembre que o cliente espera que sua experiência de compra seja inesquecível. Valorize cada minuto do contato e faça que ele se sinta verdadeiramente especial.
5. Implementar a solução
Aqui dá para ser curto e grosso: cumpra tudo aquilo que prometeu.
6. Fazer acompanhamento
Lembre-se que o pós-venda é a pré-venda do próximo ciclo. Não se esqueça do cliente depois que ele for embora. Cultive clientes com o mesmo cuidado que cuida das mais delicadas plantas.
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São revistas, vídeos, livros, newsletters, eventos e treinamentos voltados para um público vasto de iniciantes, veteranos, gerentes e líderes – todos focados no mesmo objetivo.
João Baptista Vilhena é mestre em Administração e pós-graduado em Marketing. É presidente do Instituto MVC e coordenador acadêmico do MBA em Gestão Comercial da FGV. Proferiu palestra na ASTD, o maior evento mundial na área de Treinamento e Desenvolvimento
E-mail: vilhena@institutomvc.com.br
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quinta-feira, 13 de fevereiro de 2014
Respeite e será seguido
O site de referência sobre Gestão de Pessoas.
Em 2014, programe-se e participe dos eventos do RH.com.br!
09/09/2013
RH » Liderança » Artigo
Respeite e será seguido!
Liderança é um assunto extenso e necessário de ser abordado nos dias de hoje. No mercado existem muitos cursos de aperfeiçoamento que focam as competências da liderança e todas as organizações têm procurado com maior frequência. Embora, na maioria das vezes, os cursos têm orientado o que o líder deve fazer e se esquecem da pessoa enquanto líder, como ela é e deveria ser.
Essa constante procura e aperfeiçoamento não é para menos, pois são os líderes que desenvolvem os colaboradores, reconhecem e retém os talentos, trazendo o tão desejado resultado para organização e para o pessoal. Afinal, todos estão "remando no barco empresa".
Fico pensando nesse assunto e sempre acabo definindo liderança como RESPEITO. Respeito é uma palavra tão simples, mas de significado grandioso. No dicionário traz definições interessantes e de ampla reflexão:
- Sentimento que nos impede de fazer ou dizer coisas desagradáveis a alguém.
- Dar provas de respeito = honrar, venerar.
- Observar, cumprir, tolerar.
Pense bem, o que você faz com o seu colaborador, é o que você gostaria que fizessem com você? Independente da posição hierárquica em que você está. Sinto um pesar muito grande, quando vejo na clínica, pacientes que chegam desmotivados, amedrontados e que estão sendo assediados moralmente, demonstrando a falta de preparo que alguns líderes ainda têm com seus colaboradores. O que mais eles dizem: "eu não quero mais ir lá!".
Em plena época de competitividade acirrada e de gestão de talentos, que tanto se fala das pessoas e seu grandioso poder de conhecimento, ainda temos nas organizações líderes muitas vezes egocêntricos, que dão sempre a última palavra para tudo e tudo tem que ser exatamente da forma como determinam; assumindo uma postura individualista e bem improdutiva.
Se liderança é a aptidão de levar alguém a cooperar espontaneamente, de liberar a capacidade de criação das pessoas e despertar a vontade de ser seguido pelo exemplo, a falta dela dá ao colaborador a estratégia de fingir que faz e que obedece ou ainda que faça o mínimo para se manter na organização e sobreviver. As organizações, no entanto, perdem excelentes profissionais e consequentemente a competitividade no mercado.
Compreenda que os resultados virão com as pessoas e não através delas. Orientando-se para que a liderança seja natural situando o colaborador, a pessoa em evidência, com RESPEITO.
Liderar pessoas realmente não é uma tarefa simples, mas requer muita dedicação ao que se faz. Reforço ainda que para se dedicar a algo é preciso gostar do que faz e quando se espera um retorno satisfatório de desempenho das pessoas é preciso respeitá-las antes de tudo!
Primeiro goste de você, se aceite e reconheça seus limites, medos e talentos, esse já é grande diferencial na arte de liderar. Quando você se aceita você consegue aceitar o outro, como ele é.
Recordo de um texto escrito por Drauzio Varela muito interessante, "Se não quiser adoecer", que explica que pessoas que não se aceitam são invejosas, ciumentas, imitadores, competitivos e destruidores.
Desenvolva sua competência emocional. Não dispute com seu colaborador, o sucesso dele é certamente o seu! Valorize o trabalho e a iniciativa que ele tem. Você está lapidando um talento. Colabore fortalecendo o espírito de equipe. Saiba ouvir. Busque as soluções e não os problemas. Acho muito bonita a metáfora: acenda uma luz na escuridão.
Dê oportunidades e espaço para que ele faça o trabalho dele. Você verá que ele tem capacidades que você desconhecia. E muitas vezes, conduz as coisas melhor que você. Não se apodere das ideias dele como se elas fossem suas, saiba dar o devido crédito.
Cada um tem sua personalidade, suas habilidades e seu desempenho. Lembre-se de que: cada um tem seu tempo e quando bem apoiado e orientado desenvolverá trabalhos surpreendentes.
A liderança é um trabalho de mão dupla, é imensamente satisfatório ver a evolução dos colaboradores, os resultados obtidos. É gratificante saber que à medida que ele se transforma, você também e cresce muito como profissional e como ser humano. Aprende muito dessa arte de liderar.
FEEDBACK: UMA ABERTURA PARA O CRESCIMENTO PROFISSIONAL
Feedback: uma abertura para o crescimento profissional
Muitas vezes, a organização depara-se com a seguinte situação: contratou um profissional com excelente experiência, mas mesmo após o período de um ano esse mesmo talento parece não compreender qual o seu real papel no Negócio e tampouco consegue atingir as metas mínimas determinadas pela organização. A raiz do problema pode não estar obrigatoriamente no colaborador, mas sim na forma como as mensagens, as informações sobre o que a organização da performance chegam até ele.
Para evitar problemas dessa natureza, as empresas utilizam o feedback - um valioso instrumento que permite que o líder tenha um diálogo aberto com seu liderando, inclusive durante o processo de avaliação de desempenho, a fim de mostrar quais os gaps existentes que precisam ser preenchidos, as competências fortes e as que precisam ser desenvolvidas, bem como as expectativas da organização no tocante ao funcionário.
Uma empresa que adota constantemente o feedback em sua Gestão de Pessoas é a Rede Alub de Ensino, que atualmente conta com 12 unidades, localizadas em Brasília/DF e no Estado de Goiás, além de uma equipe de aproximadamente 550 profissionais, sendo 300 desses professores. Segundo Keli Oliveira, gerente de RH, o fortalecimento do feedback surgiu em decorrência do crescimento exponencial da companhia, uma vez que se identificou a necessidade de criar um instrumento de apoio à gestão com o objetivo de estimular o desenvolvimento dos colaboradores no âmbito profissional. Além disso, o feedback veio para contribuir com a melhoria da qualidade dos serviços, o desenvolvendo as relações interpessoais, proporcionando e mantendo um clima motivacional dentro da instituição. "Para compreender como os funcionários percebiam a empresa, ante a Alub utilizava e ainda usa outras ferramentas como a entrevista de desligamento e as nossas ouvidorias", complementa.
Keli Oliveira explica que todos os talentos internos participam deste processo e que dentre os principais objetivos desta ferramenta, encontram-se o de informar aos colaboradores a percepção do seu gestor em relação à sua atuação e realinhar estratégias de acordo com o sentimento do colaborador quanto ao processo em que está envolvido. "O processo de feedback torna-se imprescindível em um ambiente em que o colaborador está em interação com uma grande equipe e que os resultados devem ser apresentados de forma rápida e efetiva. Ter conhecimento da percepção do seu líder, e da sua própria percepção, contribuirá diretamente na otimização dos processos, bem-estar pessoal e profissional", ressalta a gerente de RH do Grupo Alub.
O Feedback em Fases - Ao ser indagada sobre as fases que envolve processo de feedback, ela explica que inicialmente, o colaborador - avaliado - faz sua autoavaliação e o gestor realiza a avaliação do profissional em ambientes separados. Essas informações são enviadas à área de Recursos Humanos.
Uma vez de posse desses dados, o RH reúne o colaborador e o gestor. Ambos relatam suas avaliações com ações de melhorias pré-definidas. Estas podem ser realinhadas durante a conversa com o RH que tem duração de uma hora. A avaliação de desempenho consta em um formulário com notas entre que vão de um (01) a dez (10) com pré-requisitos definidos de acordo com cargo/função. Há, por exemplo, opções que permitem que tanto o líder quanto o avaliado discorram um texto em pontos positivos e de melhorias, seguidos de ações propostas para o desenvolvimento do profissional.
Projeto Anjo - Dentro do contexto de feedback e avaliação de performance, encontra-se na Gestão de Pessoas do Grupo Alub, mais um dispositivo considerado estratégico pela alta direção. Quando um novo colaborador ingressa na empresa, ele é recebido pela área de Recursos Humanos. Na oportunidade, é apresentada a filosofia da empresa que envolve: o plano de carreira, os benefício, os deveres, toda metodologia de trabalho e o que o Grupo Alub se espera da atuação dele.
"Apresentamos o Anjo do recém-contratado que será o responsável pelo treinamento e pela integração do novo colaborador. É realizada a apresentação de um cronograma de treinamento de duas semanas com todas as atividades que serão desenvolvidas em duas partes de sete em sete dias e as notas serão atribuídas a cada uma delas", cita Keli Oliveira, ao mencionar que o treinando avalia o "Anjo" em critérios pré-definidos apresentados no primeiro dia. O "Anjo", por sua vez, avalia o treinando nas atividades desenvolvidas conforme planejamento também apresentado no primeiro dia.
Já a avaliação acontece com 40 dias, após a contratação, no intuito de analisar o desempenho e integração do colaborador A avaliação repete-se com 80 dias para análise dos resultados, bem como a definição da efetivação ou não do colaborador. "A avaliação de desempenho dos colaboradores acontece semestralmente, depois que esses já estão integrados ao quando da instituição", diz a gerente de RH. Um ponto relevante neste contexto é que para implantar o feedback, o Grupo Alub optou por firmar parceria com consultoria externas. Essa escolha ocorreu, porque a instituição acredita o treinamento e o conhecimento ainda é a melhor opção de retenção de talentos.
Receptividade dos Talentos - De acordo com Keli Oliveira, a receptividade dos colaboradores da Alub em relação ao processo de feedback tem sido muito positiva. Isso porque, maioria dos colaboradores solicita aos gestores a avaliação para saber se estão acertando em suas atividades e colocações, além de terem a oportunidade de proporem melhorias internas.
Já em relação aos benefícios gerados pelo processo de feedback, a gerente de RH menciona a melhoria na produtividade dos colaboradores, presença expressiva na assertividade na decisão dos gestores; diminuição do turnover, estímulo do desenvolvimento das pessoas envolvidas; melhoria da qualidade dos serviços; otimização dos valores e tempo investidos em treinamento.
Por fim, ela cita que após a efetiva implantação da avaliação de desempenho os líderes compreenderam a importância de sua aplicação após a validação dos resultados que foram obtidos. "Com a compreensão de que a avaliação proporciona a possibilidade do aumento da produção, bem como, a fidelização do cliente interno, eles passaram a contribuir com sugestões de melhorias, dividindo a responsabilidade de desenvolvimento da equipe com o RH", conclui.
A ESSÊNCIA DA LIDERANÇA SERVIDORA
~enciaEm 2014, programe-se e participe dos eventos do RH.com.br!
10/02/2014
RH » Grupos » ArtigoA essência da liderança servidora
A figura do chefe que apenas emite ordens rigorosamente para que seus liderados as cumpram, já não tem mais espaço no contexto organizacional. Com o passar do tempo, as organizações foram sofrendo transformações, a fim de se tornarem mais competitivas e se expandirem, o que gerou uma necessidade por líderes que desenvolvam suas equipes, reconhecendo talentos e os potencializando, pois o líder é um retrato da cultura de sua organização. Nesse sentido, uma das grandes necessidades do ser humano é a de despertar a sua liderança.
O verdadeiro líder não é aquele que age de forma autoritária, mas sim aquele que serve melhor aos demais, digo servir, pois o líder desempenha um papel importante na transformação e desenvolvimento de sua equipe, sendo agente inspirador para promover ações que sejam congruentes com os objetivos da organização e demonstrem resultados produtivos, além de contribuir para o desenvolvimento dos talentos e potencialidades de seus liderados, fazendo desta forma, uma liderança mais humana. O líder é aquele que em pouco tempo consegue enxergar e reconhecer a capacidade de alguém.
Porém, antes de liderar outras pessoas é necessário desenvolver a liderança da própria vida. Robert Bonarc diz: "Antes de liderar outros, dirigir empresas, comandar exércitos, governar nações, aprenda a ser o líder de si mesmo e a dirigir sua própria vida". Desta forma, aqueles que desejam liderar, precisam primeiro desenvolver a autoliderança, pois como pode alguém liderar uma equipe, se não consegue liderar os próprios pensamentos, sentimentos e ações?
A autoliderança é um processo que gera desenvolvimento, consciência nas ações e poder pessoal para determinar e cumprir com seu projeto de vida e carreira. Neste processo, quanto mais mergulhar dentro de si, com honestidade, procurando se conhecer melhor, mais poder pessoal irá gerar para conquistar objetivos pessoais e profissionais.
A liderança é uma arte que pode ser desenvolvida com paciência e humildade. Todos somos líderes, ainda que alguns de forma inconsciente, e se você acha que não lidera em nenhuma situação, seguem alguns exemplos que talvez façam você mudar de ideia:
- Quando você escolhe que carreira irá seguir, você está liderando.
- Quando você decide dar um passo importante na sua vida, você também está liderando.
- Um professor é o líder de sua sala de aula, os pais são os líderes de seus filhos e você é o líder de suas próprias ações.
- Quando você escolhe que carreira irá seguir, você está liderando.
- Quando você decide dar um passo importante na sua vida, você também está liderando.
- Um professor é o líder de sua sala de aula, os pais são os líderes de seus filhos e você é o líder de suas próprias ações.
Entretanto, muitas vezes esta liderança está adormecida e pode permanecer assim por anos, ou até mesmo por toda a vida, caso o líder interno não seja despertado e desenvolvido. Nesse sentido, ter alguém que lhe apoie é fundamental, um líder no seu trabalho ou alguém que seja modelo e referência de liderança para você, pois a jornada na busca por este desenvolvimento sozinho é um pouco mais trabalhosa, mas não é impossível. Hoje, a busca pelo processo de coaching é muito grande, porque este processo apoia no desenvolvimento das habilidades de liderança e da autoliderança, e traz resultados mais produtivos e mais rápidos.
O líder deve ter bem claro qual é sua visão, seus valores, quais são seus papéis e o que é esperado dele. Também precisa avaliar se possui as competências, as habilidades e as atitudes necessárias para conduzir sua equipe em triunfo, motivando e retendo talentos, transformando dificuldades em oportunidades, trazendo soluções para as questões organizacionais com determinação e agilidade necessárias ao cenário em que as organizações estão inseridas nos dias atuais. Neste cenário, um novo estilo de liderança vem tomando espaço cada vez maior, o lídercoach, aquele que através da metodologia do coaching, desempenha um papel transformador e agregador na organização.
O líder coach apoia seus liderados a encontrarem respostas e soluções, fornece feedbacks constantes, ouve com muita atenção e percebe modelos mentais que levam seus liderados a agirem de determinada maneira. Desta forma, o líder coach trabalha com o liderado a fim de encontrar opções rumo a mudança. Busca sempre desenvolver competências, e mantém seu foco na solução.
Esse líder é questionador, instiga e leva seus liderados a um nível mais alto de autoconhecimento e desenvolvimento. Sócrates por exemplo, definia-se como um "parteiro de almas", porque através de seus questionamentos, conduzia o interlocutor ao autoconhecimento. O líder coach é alguém que está em constante aprendizado. E aqueles que aprendem sempre têm muito a ensinar. É esta a cultura que o líder coach leva para dentro da sua organização, de aprender e ensinar, a fim de gerar o aperfeiçoamento contínuo de si mesmo e daqueles com os quais se relaciona, gerando novos líderes.
quarta-feira, 12 de fevereiro de 2014
Fora da caixa | Luciana Guerra: Carnaval drummondiano
Fora da caixa | Luciana Guerra: Carnaval drummondiano: Eu li este poema no " Amar se aprende amando ". É uma crítica suave ao "novo" (agora já antigo) carnaval do Rio. Claro...
quinta-feira, 6 de fevereiro de 2014
Atitudes que podem sabotar seu desempenho profissional
Atitudes que podem sabotar seu desempenho profissional
29/01/2014 - por Equipe IBC
Ser um profissional bem-sucedido e apresentar bons resultados é a busca constante de muitos colaboradores dentro do ambiente organizacional. Entretanto, é preciso estar sempre atento a uma série de fatores que podem prejudicar seus resultados e sabotar sua carreira.
Para ser visto com bons olhos, desenvolver competências, como proatividade, boa comunicação e o trabalho em equipe, irá favorecer e, muito, a ascensão na empresa. Deste modo, quanto mais investirmos no desenvolvimento de nossas competências e estivermos vigilantes em relação aos nossos comportamentos, maiores serão as chances de alcançar projeção.
Todos nós buscamos reconhecimento através de nosso trabalho, porém, é bom ficar atento. Alguns comportamentos sabotadores podem atrapalhar seu desempenho profissional. Confira alguns deles e afaste-os de sua carreira:
Trabalhar sem pausa
Muitos profissionais, na busca por acelerar resultados e causar boa impressão, trabalham muitas horas por dia sem fazer pausas. Esta atitude, ao contrário do que se pensa, só atrapalha sua produtividade.
É importante fazer intervalos de 15 a 30 minutos para relaxar sua mente e também seu corpo. Dê uma pausa para tomar um café, conversar com seus colegas ou fazer qualquer outra atividade que te traga bem-estar. Nestes casos sempre cabe o bom senso para não extrapolar o tempo.
Trabalhar fora do expediente
Em determinados momentos, pode ser necessário estender o horário de trabalho até mais tarde, fazer hora extra ou, em raras exceções, trabalhar durante um feriado ou fim de semana.
Nestes casos, é preciso que o trabalho esteja alinhado e conversado com a empresa para não gerar estresse e desgastes futuros. Porém, não deixe que isso vire rotina, pois pode acabar prejudicando seu rendimento, além de causar desmotivação.
Saiba dizer não
Existem profissionais que, na ânsia de mostrar trabalho, não sabem dizer não e acabam executando atividades que vão além de suas tarefas determinadas ficando sobrecarregados.
Ser um bom profissional não significa dizer sim para tudo e todos. Aprenda a dizer não sempre que necessário. Lembre-se que qualidade é melhor que quantidade.
ATITUDE EMPREENDEDORA
Você está bem no jogo e não quer mudanças? Prepare-se, pois elas virão. É melhor estar preparado para transformar a sua vida diariamente do que esperar alguém fazer isso por você.
Muita gente diz compreender a importância do movimento empreendedor, da alavanca que gera na economia, influenciando desde a geração de empregos até o retorno à sociedade. Por mais que o compreendam e valorizem, todavia, não conseguem se identificar com o processo. Acham tudo muito bom, mas não se veem ativamente identificando e explorando oportunidades. Embora não digam, a maioria acredita fundamentalmente que isso nada tem a ver com eles, felizes funcionários das prósperas companhias onde trabalham.
É bem verdade que na vida o mais importante é ser feliz. E que parte importante da felicidade é fazer o que se ama, trabalhar num lugar em que se sinta bem e lidar com gente de quem se gosta. Trabalhar em uma grande empresa e se sentir realizado, portanto, é algo possível e muito positivo. Nenhum problema, só felicidade. O problema é achar que este cenário é estático.
Enquanto se curte a felicidade, é importante observar o que está acontecendo no mundo, para não ser pego de surpresa. O clichê atual mais verdadeiro é que de constante mesmo só as mudanças. Não importa o quão feliz você esteja com a sua indústria, empresa ou função: alguém, em algum lugar do mundo, está trabalhando para tornar obsoleta a sua função, tirar a sua empresa do mercado ou até mesmo exterminar toda a sua indústria. Não que façam isso com má intenção. Muitas vezes, nem se percebe o que está fazendo. O desenrolar dos fatos e as respectivas implicações é que são inexoráveis. Quando menos se espera, o efeito dominó chega a você.
A atitude empreendedora é o que pode melhorar o seu instinto de sobrevivência. Faz com que você perceba risco onde só há paz e harmonia. Faz você enxergar oportunidades onde outros veem problemas. Faz com que você não seja apenas mais um José.
Há não muito tempo havia um feliz José. Ele trabalhava em empresa tradicional, reconhecida como aquelas “melhores para se trabalhar”. Após longa jornada que envolveu preparação e trabalho duro, José ocupava posição executiva, tinha secretária atenciosa, carro da empresa com motorista, plano médico, odontológico e previdenciário. O salário era excelente e a ele ainda se somava participação nos lucros e o que mais se podia imaginar. José era querido pela mídia e pelo mercado. Recebia presentes e convites para eventos glamorosos. Bastava que músicos importantes chegassem ao Brasil para José ser chamado para encontrá-los, usando seu crachá, pulseira, boné e camisa especial no camarote “VIP” do tal show.
Quem era José e por que era tão paparicado? Bem, José era o principal executivo da maior empresa fabricante e fornecedora do material básico da indústria fonográfica. Ele era responsável pelo meio absoluto de transmissão do trabalho dos artistas para o grande público. Sem José a gravadora teria as mãos atadas e o artista não chegaria ao mercado. José se confundia com a própria indústria da música! Seu codinome era “Sr. Vinil”.
E, quando se está bem no jogo e ganhando com folga, tudo o que não se quer é que o jogo mude. Infelizmente, porém, determinar por completo a sucessão de fatos não é prerrogativa de ninguém em particular. Um fato aleatório pode desencadear uma série de eventos simples e uma grande e complexa avalanche tem início.
Bem longe de José, ora em animadas conversas em cafés de universidade, ora em incessantes jornadas em ambientes de trabalho singelos e nada confortáveis, inadvertidamente, alguns jovens e seus mentores, que jamais conheceram José, tramavam e construíam para ele um futuro sombrio. Primeiro foi o CD, depois o MP3 e... E agora, José?!
Olhe com atenção ao seu redor. Observe a lista das 500 maiores empresas do mundo em 1970 e repare quais delas não estão mais entre nós. Avance no tempo e pergunte-se: Por onde andam PanAm, Arthur Andersen, Varig, Compaq, Lehman Brothers?
Jamais subestime o poder das mudanças. É melhor estar preparado para mudar a sua vida diariamente do que permitir que alguém a mude por completo da noite para o dia. E, se eu pudesse deixar uma dica, seria que a verdadeira segurança está na livre iniciativa.
Marcelo Salim é fundador de empreendimentos relevantes no país e no exterior. Foi selecionado Empreendedor Endeavor em 2000.
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