terça-feira, 17 de dezembro de 2013

CONTRARIAR OS ACOMODADOS

CLUBE - Gilcler Regina“A vontade de se preparar  tem que ser maior que a vontade de vencer”.  Gilclér Regina
Gosto muito do verbo “contrariar”. Isso mesmo, contrariar os acomodados.
Sim, os acomodados na fé, os acomodados nas metas, os acomodados nos relacionamentos, na vida e no trabalho.
Sabemos que mesclar disciplina com entusiasmo é a ponte entre os sonhos e a realidade. O preço a pagar é muito treinamento e estudo.
Para conquistar pessoas é preciso cultivar a paixão e o encantamento muitas vezes vem pelo trabalho. Isso fideliza pessoas e ajuda a manter a admiração.
No mundo nós somos 30% sonhadores, 69% destruidores e sonhos e apenas 1% criadores de sonhos. E estes não são melhores do que eu ou você, não tem um histórico de vida melhor, não tem um QI mais alto.
São pessoas que praticam a palavra mais importante do dicionário: Atitude. E praticam essa atitude com altitude. Ou seja, não é “autoajuda” e sim “Ajuda do Alto”.
A credibilidade conquista, a confiança conquista, mas a atitude encanta. O resultado disso é que você ganha um vendedor que vende e não cobra comissão, ou seja, um cliente que indica para todo mundo. Nasce aí a maior ferramenta de marketing e propaganda do mundo, o boca-a-boca.
O que leva as pessoas ao sucesso? O que leva um profissional ser um vencedor? O que leva o ser humano ao melhores resultados na vida? Será que vale a máxima que dinheiro atrai dinheiro? Ou ainda vale achar que pensar positivo já lhe dá tudo o que você deseja?
Todas as respostas apontam para o mesmo caminho. A questão do planejamento não é tudo e somente pensar positivo e não agir não leva você a lugar algum. Então a palavra correta é “execução”.
Não adianta apenas ler o livro “O Segredo” que trata da lei da atração e não fazer nada. Tem que sair do campo das ideias para o mundo real. Tem que sair da zona de conforto, da acomodação.
Muita gente planeja, mas falha na hora de executar. Você é do tipo que fala “eu te amo” ou é do tipo que fala “eu também”. Sim, estes últimos estão sempre na zona de conforto e nunca tomam a iniciativa.
Assim é o sentido de emergência das pessoas. Urgência é aquilo que alguém não fez em tempo hábil e agora quer que você faça em tempo recorde.
A tecnologia também não chega a ser o grande diferencial. Quanto tempo dura um novo sistema? Toda novidade tecnológica tem um tempo de vida muito curto até ser copiada pela concorrência. Uma verdadeira guerra de titãs. E, afinal, a máquina precisa do homem para apertar o botão.
Até a motivação do ser humano é assim, dura o tempo de um banho. É preciso tomar banhos de motivação diariamente.
A diferença real está nas pessoas fiéis e comprometidas, na escolha e formação das equipes, na identificação das pessoas certas para os lugares certos.
O que motiva as pessoas a fazer o que fazem? O que motiva o mundo são as pessoas. Mas o que motiva as pessoas? A resposta novamente está na paixão, no olho brilhando que proporciona uma motivação elevada.
O maior desafio de um líder é não se acomodar e manter esse foco: a chama acesa de sua equipe. A palavra chave é confiança. E confiança é um valor para quem a dá e para quem a recebe.  É muito difícil cobrar quando as pessoas não confiam umas nas outras.
Precisamos parar de imaginar somente crises em nossa vida. Todo dia tem crise. Todo dia vivemos momentos de picos e momentos de vales. No mundo atual, a instabilidade deve ser vista como natural.
Você tem a riqueza dentro de você e tem também a miséria. Qual das duas você alimenta mais?  Você tem a humildade dentro de você e tem também a arrogância. Qual das duas você alimenta mais?
É preciso despertar a primeira e neutralizar a segunda. A vida é assim, países emergentes e países quebrando. A vida é débito e crédito e é preciso haver equilíbrio. Se gastar mais do que ganha, o resultado é visível. Que o diga aqueles que quebraram.
O maior risco é ficar esperando para ver o que acontece. Por isso, que este Natal seja de muita reflexão do menino Deus em nossa vida e que em mais um ano que se inicia, possamos estar mais abertos de coração para aprender e aplicar coisas novas. Mais que apenas planejar, vamos arregaçar as mangas do nosso “coração e do nosso cérebro” e vamos fazer a diferença.
Não basta rezar! Não basta orar! É preciso ir ao encontro de Deus! Apalavra que muda a nossa vida é a mais importante do dicionário: Atitude!
Pense nisso, um forte abraço do amigo Gilclér Regina e esteja com Deus!
Gilclér Regina, palestrante de sucesso. Autor de vários livros, CDs e DVDs motivacionais. Mias de 6 milhões de cópias e exemplares vendidos. Clientes como Carmen Steffens, General Motors, SEBRAE, Basf, Bayer, com mais de 3.000 palestras. Já tem registrado um público superior a 1,5 milhão de pessoas que assistiram suas palestras.

segunda-feira, 16 de dezembro de 2013

“Não deseje menos desafios, deseje mais sabedoria” Jim Rohn

voz-de-lideranca
Não deseje menos desafios, deseje mais sabedoria” Jim Rohn
Sabedoria só vem com o tempo, à medida em que refletimos sobre nossas experiências, sintetizamos nosso aprendizado, praticamos a paciência e elevamo-nos a um novo começo. A jornada de liderança é uma busca interior para descobrir quem você realmente é e o que você gosta.
É um processo de autoexame em que você encontra a sua voz autêntica necessária para conduzir os outros. A sua voz de liderança tem que vir de dentro para fora. O especialista em liderança, Stephen Covey disse que precisamos ganhar as vitórias particulares antes que possamos ganhar as vitórias públicas. A liderança é um trabalho interno!
Pergunte-se diariamente:
  • Por que eu quero ser um líder?
  • Quem sou eu na condição de líder?
  • Por que eu me comporto como eu me comporto?
O líder que compreende a si mesmo e que não teme compartilhar seus pontos fortes, pontos fracos e dons, está no caminho para se tornar um grande líder. Sua autodescoberta é realmente a consciência e a fé em seu próprio poder de liderar a si mesmo em primeiro lugar.
Esses poderes pessoais só se tornam-se claros e fortes se você estiver disposto a desenvolver e trabalhar com eles. A maestria e o crescimento do seu impacto de liderança é o domínio de sua voz interior. Quando você está disposto a desenvolver e explorar seus dons, seja dentro do sucesso ou fracasso, você está fazendo um compromisso de crescer como um líder.
Você pode e deve moldar o seu próprio futuro, porque se não o fizer alguém o fará.
Tornar-se um líder é um processo interno de autodescoberta. Se você quer ser um líder, é essencial que você comece a articular uma visão edificante e princípios fortes que você desenvolveria para liderar os outros.
Você deve começar com uma reflexão sobre os valores de caráter e princípios atemporais que irão determinar a sua autenticidade de liderança. Ao tornar-se um líder, você está dando o tom para seus relacionamentos. Seus relacionamentos em casa, no trabalho e na comunidade serão em grande parte determinados pela maneira como você liderar a si mesmo. Nossos relacionamentos são o espelho da nossa liderança. Se liderarmos de forma carinhosa, gentil e compassiva, assim serão as nossas relações.
As pessoas que você lidera querem saber quem você é como pessoa é como líder. As pessoas querem saber os seus valores e princípios, o que você realmente gosta e o que te mantém energizado como um líder. Elas querem saber sua história. Como você se tornou um líder e por que você quer liderá-las. Elas querem saber o que impulsiona você, o que te faz feliz, e que te irrita. Compartilhar as experiências que moldaram a sua atitude e te prepararam para se tornar um líder é uma prática que cada líder em potencial deve tentar.
Mais importante, você tem que ser autêntico. As pessoas não gostam de um farsante! As pessoas querem saber qual é seu esporte favorito, se você gosta de ir ao cinema ou desfrutar de atividades ao ar livre. Elas querem saber sobre sua família, o que você fez e para onde você viajou. Em outras palavras, elas querem saber a sua história pessoal. Afinal, por que elas deveriam segui-lo?
Desenvolver a sua capacidade de liderança não é coletar de um monte de informação sobre liderança e gestão. É levar para fora o que já existe em seu coração e alma. Trata-se de capacitar o líder dentro de você. Trata-se de encontrar a sua verdadeira voz e compartilhá-la com outras pessoas. Trata-se de ouvir o seu coração e fazer a coisa certa.
Ao explorar a sua voz interior, você pavimenta o caminho para um autêntico eu superior que só pode inspirar e motivar os outros a fazerem o mesmo. Não tenha medo de dar os primeiros passos ao longo desta jornada  e de fazer a diferença em um mundo que precisa disto.
Ao explorar a sua voz interior, você preparar o caminho para o autêntico eu superior que só pode inspirar e motivar os outros a fazer o mesmo. Não tenha medo de dar os primeiros passos ao longo desta jornada de fazer a diferença em um mundo que precisa disso.
À medida que você encontra a sua voz de liderança, ajude os outros a encontrar a deles. De acordo com John Maxwell, especialista em liderança, ajudar as outras pessoas a liderar significa:
  • Eu os valorizo
  • Eu dedico tempo a eles
  • Eu os oriento
  • Eu os equipo
  • Eu os capacito
Autor: Tal Shnall

sábado, 30 de novembro de 2013

a importancia de monitorar seus hábitos para alcançar suas metas

A importância de monitorar hábitos para alcançar suas metas Publicado em 19/09/2013 Esta semana trago um artigo muito interessante de Fred Graef, empresário, coach, escritor e palestrante. Neste artigo ele fala sobre como desenvolver novos hábitos. Confira. Para alcançar nossos sonhos, é sabido que precisamos ter metas. Metas de vida, metas profissionais. E quando se pensa nesse assunto, o primeiro item que vem à cabeça é o estabelecimento de um plano de ação. Como vou chegar lá, de que maneira, que recursos vou precisar, em que prazo, costuma ser o pontapé inicial quando se pensa em alcançar objetivos. No entanto, um dos caminhos mais interessantes, que tenho utilizado com muitos clientes e no meu dia a dia de coach, é o monitoramento de hábitos, de competências comportamentais. O que se percebe é que ao estabelecer a meta, identifica-se uma série de freios que impedem as pessoas de chegarem onde querem. São comportamentos novos, que se precisa adquirir. São exemplos, disciplina, coragem, ousadia, iniciativa, capacidade de dar feedback, paciência, resiliência, entre tantos outros. Cada indivíduo, por sua trajetória, é impactado por diferentes amarras, que só serão soltas quando novos hábitos forem incorporados. Mas como desenvolver esses novos hábitos? Uma técnica que tem total aprovação e resultado é a seguinte. Em qualquer meio, seja uma folha de papel, uma planilha no computador, mesmo um pedaço de papel de pão – para ser simples – vá escrevendo os novos hábitos que você precisa adotar para alcançar suas metas. Vamos tomar como exemplo um gerente de vendas. Para alcançar determinado faturamento, ele estabelece no plano de ação que ele precisa conhecer o mercado, contratar novos representantes para determinadas áreas, melhorar o feedback, entre outros. Mas internamente ele percebe que falta ousadia para conquistar novos clientes, coragem para dar feedback, paciência para recrutar vendedores, etc. Listar estas capacidades a serem desenvolvidas, e, diariamente, olhar para elas e atribuir uma nota de 0 a 10 de qual foi o seu nível de satisfação naquele dia faz com que seja acionado no nosso cérebro o conceito de referência. Não importa a nota em si, e sim que ao atribuí-la, inconscientemente, você pensa no 10. E você, mesmo sem se dar conta, vai criar uma imagem daquele ideal, de você se comportando daquela maneira, seja com paciência, com coragem, com organização. Automaticamente a sua cabeça começa a criar maneiras de como você vai chegar lá. É simples assim. Tudo na vida começa com uma imagem mental, na cabeça de alguém. E qualquer mudança começa com você criando uma imagem de como você quer ser no futuro. Esse monitoramento de comportamentos vai te dar consciência, você vai resgatando o significado do que você está fazendo e as mudanças vão acontecendo. Experimente. Monitorar nossas competências comportamentais faz com que nossas metas sejam alcançadas de maneira mais eficiente, conscientemente e com presença total do que se está fazendo. Fred Graef é empresário, coach, escritor e palestrante. Economista pela UFRGS e pós-graduado em Marketing pela ESPM, é Master e Practitioner em Programação Neurolinguística. Autor do livro Metas: Como transformar sonhos em realidade, coautor dos livros “Manual Completo de Coaching” e “Manual Completo de PNL (Programação Neuro Linguística)”, especialista Comportamento Humano e Performance Humana, Membro da Academia Brasileira de Coaching (ABRACOACHING) e da Sociedade Brasileira de Coaching (SBC). Abraços, Karina Magolbo Editora da Revista Liderança karina@editoraquantum.com.br Dica liderança Agradeça seus problemas Toda solução tem um problema. Você não pode ter um sem o outro. Então porque dizemos odiar tanto nossos problemas? No fundo, sabemos que problemas são bons para nós. Uma das maiores lendas motivacionais americanas (além de supervendedor), W. Clement Stone sempre dizia a mesma coisa quando alguém lhe contava que tinha um problema: “você tem um problema? Ótimo!”. É de se admirar que ele não tenha levado um tiro, principalmente por causa da mentalidade preconceituosa que existe em relação aos problemas. Mas não devemos temer nossos contratempos. Problemas não são maldições. Problemas são apenas jogos complicados para os atletas da mente. E verdadeiros campeões adoram jogar. Steve Chandler (fonte: Crescimento Pessoal & Motivação® ) Artigo da semana Ajude quem quer ser ajudado Por Professor Paulo Sérgio Buhrer O tempo todo a gente se mete em encrenca tentando ajudar as pessoas. Então não devo ajudar ninguém? Sim, deve sim, mas, apenas quem quer ser ajudado. Há pessoas que só aprendem pela dor, e não com a experiência e o apoio dos outros. Às vezes com a melhor das intenções você oferece apoio, seja pessoal ou profissional, mas no fim das contas, sai por vilão. Já aconteceu isso com você? Sabe aquele parente que você contrata ou indica na empresa para ver se ele dá certo na vida, mas, depois de um tempo ele pede dinheiro emprestado e você não empresta e acaba virando o bandido da história? É igual àquelas pessoas que todo mês você dá uma cesta básica, mas no mês em que você não dá ela sai xingando você, como se fosse sua obrigação ajudar. O mundo anda cheio de gente mal-agradecida, seja em casa, na família, nas empresas, com os amigos de escola. Não raro vemos pessoas fazendo coisas erradas, e quando você procura ajudar, mesmo que às vezes essa ajuda seja com uma crítica, a pessoa se ofende e esquece tudo de bom que você já fez por ela. Por isso é importante não gastarmos energia com gente errada. Isso mesmo: há muita gente que não quer ser ajudada, ou, não merece nossa ajuda. Para elas, só é ajuda quando não são criticadas ou permitimos que continuem cometendo pecados e deslizes sem qualquer limite, como o filho obeso que se ofende porque o pai lhe tira o direito de comer sobremesa. Você já foi mal interpretado ao tentar ajudar alguém? Já foi ajudar um velhinho a sacar a aposentadoria no banco e quase que chamaram a polícia imaginando que era um bandido? Já foi ajudar um colega de profissão a fazer a coisa certa e ficou por intrometido? Já deu palpite para um casal que não para de brigar e os viu parando de brigar porque vieram brigar com você? Fique tranquilo, as coisas acontecem desse jeito mesmo. Não podemos esperar nada em troca ao apoiarmos alguém ou tentarmos ajudar. A única dica é para você selecionar mais quem ajuda. Pra muita gente, a melhor maneira de você ajudar é não fazendo nada pela pessoa e deixando que a dor a ensine. Geralmente pessoas mal-agradecidas são mal resolvidas ou mal-amadas, não apenas pelos outros, mas, por elas mesmas. Sofrem do mal da frustração e descarregam o peso do fardo da vida nas costas de quem estava ali do lado para servir como apoio e não como aterro sanitário. Continue ajudando de coração aberto, com a mente limpa e com muito amor, seja no seu trabalho, na sua casa, no clube, em qualquer lugar. Contudo, gaste seu tempo e sua energia com quem também abre o coração e a mente para receber ajuda. Grande abraço, fique com Deus, sucesso e felicidades sempre. Professor Paulo Sérgio Buhrer - www.professorpaulosergio.com.br Para pensar “Ficar no meio da rua é sempre perigoso: você acaba sendo atropelado por quem vai e por quem vem”. Margareth Thatcher

POR QUE MARKETING E RH DEVERIAM ANDAR JUNTOS

terça-feira, 26 de novembro de 2013

sábado, 23 de novembro de 2013

PROCRASTINAÇÃO> EVENTUALIDADES,PODEM SER UM HÁBITO, CUIDADO !!

Procrastinação: Eventualidades podem se tornar um hábito, cuidado! by ZELIA OLIVEIRA on Nov 18, 2013 • 14:00 Sem Comentários 1 inShare É sabido que liderar não é um processo simples e linear, mas sim um trabalho que demanda habilidades, competências e ampla capacidade de resiliência. As rotinas frequentemente alteradas diante de cenários que requerem atuação imediata também geram adiamentos eventuais que, aos poucos, ganham força, interferem no desempenho e podem conduzir a um novo e preocupante patamar: a procrastinação. procrastination-breaking-habit-300x198Um fator comum nas equipes e que se torna ainda mais preocupante quando alcança as lideranças. A procrastinação não é de todo negativo podendo ser até funcional desde que não vire um hábito. Neste caso, exige medidas corretivas, imediatas e um passo fundamental é identificar o ponto de origem. Essas afirmações e os nove passos a seguir para vencer tal desafio são da psicoterapeuta Jude Biju, reconhecida por sua teoria de reconstrução da atitude. Confira as dicas da estudiosa sobre o assunto, para a revista HSM Management: 1. Anote a tarefa que tem adiado: o assunto deixará de ser ignorando passando a ganhar mais espaço em sua mente e seus pensamentos; 2. Identifique a principal emoção ligada à procrastinação: a origem dos frequentes adiamentos pode estar relacionada ao medo (de não alcançar um bom desempenho), irritação (por não gostar do que faz), ou tristeza (por achar que não possui aptidão para desempenhar o papel em questão); 3. Liberte essas emoções: tais sensações quando não expressadas fisicamente podem exercer uma pressão cada vez maior internamente. Atividades físicas que ajudem a descarregar tais sensações ou um filme que faça chorar, por exemplo, são grandes aliados para se vencer esse desafio; 4. Neutralize o pensamento destrutivo: se pensa que nunca será capaz de aprender algo, substitua essa teoria por outra mais eficaz e real: “Se os outros conseguem você também conseguirá”; 5. Divida sua tarefa em passos menores e fáceis de realizar: ao focar em concluir a próxima e pequena tarefa, o pensamento será desviado da impossibilidade visualizada na meta maior; 6. Celebre cada passo: valorize a evolução alcançada em cada etapa concluída, isso vai evitar o medo do fracasso que pode acabar sabotando o seu progresso; 7. Antecipe os obstáculos: prepare-se para enfrentar problemas e lidar com prazos curtos para entrega de um projeto ou serviço; 8. Faça uma autolavagem cerebral: estabeleça para si um pensamento como se fosse um mantra: “Eu me sentirei melhor quando resolver o assunto”. 9. Não deixe de comemorar a vitória: é muito satisfatório finalizar com sucesso uma tarefa que estava sendo adiada e as conquistas alcançadas neste contexto tendem a tornar as pessoas mais ativas. A procrastinação prejudica a vida pessoal e profissional, pois, interfere no desempenho do trabalho, gera preocupações, estresse e, consequentemente, desmotivação e desistência perante pequenos obstáculos. Quando o procrastinador está entre os liderados, o líder tem um papel fundamental o que requer ampla capacidade de percepção, comunicação e jogo de cintura para conduzir o grupo à mudança. A compreensão de que a procrastinação pode ser um mecanismo de defesa ou recuo é fundamental para o sucesso. O que você pensa a respeito? Compartilhe conosco sua opinião ou vivência! Excelente semana e até o próximo post! Tags: carreira, Desempenho, gestão da mudança, liderança, motivação, procrastinação, procrastinar, Resiliência

Ahlex Van der All :: Competitividade, liderança Alpha e Gestão de Conf...

Gestão de Pessoas - Perguntas e respostas

Comunicação Interna: fator e motivação e comprometimento.wmv

A importância do Endomarketing na gestão das empresas

Endomarketing e Comunicacao Interna

Como mapear as competências através do coaching

terça-feira, 19 de novembro de 2013

Edomarketing como ferramenta estratégica de valorização do cliente interno

Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e Extensão Curso de Especialização "Lato Sensu" em Marketing e Comunicação ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO[1] Viviane Mendes Leal Carnevalli[2] Flávio Tófani[3] Belo Horizonte, 30 de maio de 2008. RESUMO Motivar as pessoas e fazer com que todas olhem na mesma direção passa a ser uma tarefa de sobrevivência. Adaptar-se a processos de mudanças exige um processo emergencial de comunicação, visando alinhar e desenvolver um sentimento de comprometimento de todos nas novas estratégias e diretrizes ditadas pelo mercado. O Endomarketing surge a partir do momento que o bom desempenho das empresas está diretamente relacionado à mobilização de seus funcionários e o grau de importância a eles atribuída. Voltar à atenção para dentro da empresa, buscando tornar o funcionário parte integrante e essencial do processo, vem mudando a visão de mercado de pequenas, médias e grandes empresas no que tange ao seu posicionamento como empresa de sucesso. Palavras-chave: Endomarketing, Comunicação, Cliente interno. 1 INTRODUÇÃO "O processo de aprendizagem organizacional assume hoje novos contornos e crescente relevância, em função do acelerado processo de mudanças por que passam as sociedades, as organizações e as pessoas.". (FLEURY, A., 1997; FLEURY, M.T.L., 1997, p.37). A crescente competitividade entre as empresas vem despertando a necessidade da busca de aprendizagem contínua e produtiva, visando uma pronta adaptação às mudanças. Uma nova postura é exigida pela relação empresa/consumidor, fazendo com que busquem se profissionalizar frente às novas exigências. A profissionalização permeia todos os âmbitos da empresa, principalmente seus colaboradores que precisam estar aptos a atender as mais diversas necessidades e atingir os objetivos da organização. Obter um desempenho máximo passa a ser resultante da valorização dos funcionários. Para isso é preciso informar, preparar, valorizar e satisfazer as necessidades do público interno para que resulte, por conseqüência, em clientes igualmente informados e satisfeitos. Um processo de comunicação eficiente, atuando de forma sistêmica e integrada, torna-se um instrumento poderoso para incentivar os funcionários a trabalharem em prol de um mesmo objetivo: o sucesso da empresa. "O principal objetivo do endomarketing é fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua." (BRUM, 1998). O grau de comprometimento do público interno com o negócio está também relacionado ao nível de conhecimento que possuem sobre a empresa e seus valores, que implicará diretamente no seu fracasso ou sucesso. Nesse cenário, o endomarketing passa a ser um diferencial para todas as empresas, sendo considerado uma importante ferramenta de gestão, gerador de vantagem competitiva e melhoria da sua imagem no mercado. 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Endomarketing e seus Fundamentos O marketing externo visa estimular o crescimento da demanda por produtos e serviços, aumentar a visibilidade da empresa no mercado, atrair novos nichos e consolidar sua marca, auxiliando as organizações no atingimento de seus objetivos. A citação da importância do marketing para as empresas deve-se ao fato de que o endomarketing mantém os focos nos objetivos do marketing externo, mas voltando sua atenção para dentro da empresa. Todas as ações são planejadas, desenvolvidas e implementadas com base no seu público interno, visando à transmissão de informação, conhecimento, metas e objetivos. Por marketing devemos entender como um conjunto de ações planejadas e implementadas estrategicamente com o objetivo de identificar necessidades e desejos do público consumidor, seja de bens ou de serviços, para melhor satisfazê-lo, revertendo esses esforços em lucro para a empresa." (GARCIA et al, 2006, p.17). De acordo com Bekin (2004, p.47), endomarketing consiste em ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações em empresas focadas no lucro (...), observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. Não há porque se desenvolver um plano de marketing com estratégias que visam o crescimento da empresa e a satisfação do cliente externo, se o seu cliente interno não tiver conhecimento para garantir a eficácia desse plano. A relação da empresa com o mercado bem como os serviços prestados, passa a ser um serviço realizado pelo seu público interno. "Toda empresa em qualquer organização tem um mercado interno de empregados que deve receber a primeira atenção." (GRÖNROOS, 1995, p.278). Kotler (2000, p.44) diz que o marketing interno deve preceder o marketing externo. "Não faz sentido prometer serviço excelente antes dos funcionários da empresa estarem prontos para fornecê-lo." A partir das citações acima, percebe-se que o Endomarketing começa quando os funcionários são considerados o primeiro mercado interno para as empresas. Os funcionários passam a serem vistos como aliados ao sucesso do negócio e não como mera força de trabalho remunerado. A relação entre empresas e funcionários vem se estreitado cada vez mais, vendo-os como precursores para o atingimento dos objetivos e metas globais com base em um relacionamento produtivo, saudável e duradouro. O passado baseado no paternalismo, na subserviência e na desinformação dá lugar a um ambiente pautado na confiança, transparência e comunicação. O que vemos, diante de nós, é um novo contrato onde os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes benefícios mais atraentes, sistemas de controle mais modernos, estímulos ao aumento da produtividade, ambientes flexíveis e saudáveis e, principalmente, acesso a todo e qualquer tipo de informação. (BRUM, 1998, p.24). Cerqueira (2002, p.2) arremata: hoje, o ser humano, está conscientizado de que não é um fator qualquer da produção, mas sim o fator principal do processo produtivo. 2.2 Endomarketing X Informação "(...) a informação dá à pessoa a possibilidade de melhorar seu desempenho no trabalho, diminuir níveis de insegurança e, principalmente, estreitar sua relação com os programas e projetos da empresa." (BRUM, 2005, p.52) A comunicação é uma importante ferramenta para o desempenho de qualquer organização, além de ser uma prática quotidiana nas relações, seja ela entre empresa e mercado, e entre empresa e seus clientes, internos e externos. Perez e Bairon (2002) determinam que a palavra comunicação deriva do latim communis que trás a idéia de comunhão, ou seja, participar em comum, compartilhar. Não existe endomarketing sem comunicação, já que sua base é a informação. A informação passa a ser trabalhada com o intuito de prover os funcionários para a realização de um bom trabalho. A informação passa a ser uma estratégia de motivação e aproximação entre empresas e funcionários.A nova concepção de que os funcionários querem ser tratados com respeito e dignidade sendo parte integrante do negócio da empresa é fator fundamental para que as empresas, de qualquer porte, adotem o endomarketing como uma ferramenta de comunicação contínua e integrada. Quando as empresas se propõem a compartilhar informações relativas a situação atual da empresa, metas corporativas, possibilidades de ganhos entre outros aspectos relevantes ao mundo corporativo, nada mais é compensador. Os funcionários sentem-se valorizados e diretamente responsáveis pelo sucesso do negócio. "Sem a informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos." (BRUM, 1998, p.30). As empresas devem buscar a coerência ao transmitir informações, pois são responsáveis pela formação, educação e transformação de cada integrante da organização. "Educar significa influenciar para que a informação se transforme em conhecimento capaz de mudar a vida de uma pessoa para melhor." (BRUM, 2005, p.35). De uma forma geral, de acordo com Brum (2005, p.47), as informações de maior interesse ao público interno podem ser agrupadas da seguinte forma: Nas Informações institucionais estão todas as informações sobre a empresa como: histórico, missão, visão, valores, princípios, objetivos globais, crenças, atuação do presidente etc., Nas informações de Recursos Humanos, estão todas as informações sobre a vida das pessoas na empresa: benefícios, incentivos, programas de treinamento e desenvolvimento, política salarial, dissídios, negociações etc. Nas Informações de Mercado/Produto estão todas as informações sobre o que uma empresa produz e/ou vende, em que mercado atua, técnicas de produção, técnicas e estratégias de vendas, metas, recordes etc. NaInformação sobre Programas Internos estão todas as informações sobre os programas e projetos desenvolvidos internamente que contam com a participação dos empregados e por último, as Informações do dia-a-dia estão todas as informações sobre o funcionamento operacional da empresa, fatos e acontecimentos do dia-a-dia, atuação das áreas, das lideranças, dos empregados etc. Considerando as informações relacionadas à imagem institucional da empresa, vê-se a importância das empresas possuírem meios para divulgar essas informações aos funcionários como: vídeo institucional, material de integração, regulamento interno e canais de divulgação. Essas informações possibilitam aos funcionários conhecer a origem da empresa, seus fundadores, diretores, valores, sua visão entre outros fatores diretamente relacionados ao que a empresa julga ser importante assim como, indiretamente, a postura a ser adotada. As informações de Recursos Humanos possibilitam acompanhar o desenvolvimento e o crescimento dos funcionários na empresa. Conhecer toda a gama de produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa é primordial para o bom desempenho de qualquer funcionário. A divulgação em locais estratégicos sobre os produtos e/ou serviços oferecidos mune os funcionários das informações pertinentes ao negócio, provendo-os das informações necessárias para atenderprontamente o cliente externo. Todos os Programas internos onde a participação dos funcionários está diretamente relacionada, precisa ser divulgado visando informar e assegurar o comprometimento de todos no processo como um todo. Cerqueira (2002, p.51) cita: Os projetos e ações do endomarketing visam à prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura, a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas, a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade (...), o estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal (...), a melhoria do relacionamento interpessoal, o estabelecimento da administração participativa e a implantação de ações gerenciais preventivas. Enfim, todas as ações citadas até o momento visando um maior conhecimento dos funcionários sobre políticas e práticas da empresa, são ações de Endomarketing. As empresas estão cada vez mais conscientes da importância de se manter um canal aberto com seu público interno, porém é necessário atentar-se para a democratização da informação internamente. Uma mesma informação poderá ser percebida de forma diferente quando se trata de pessoas diferentes. Adequar a linguagem para os diferentes tipos de público interno é essencial para que seja compreendida de maneira uniforme e legítima por toda a empresa, evitando assim possíveis distorções de linguagem. A informação deve ser compreendida e internalizada na sua essência e como sendo fundamental para o seu relacionamento com a empresa. Conforme afirma Cerqueira (2002, p.48), numa cultura avançada, todos devem falar a mesma linguagem, baseada em valores consensados. (...) é preciso globalizar, atingindo chefias e, se possível, todos os funcionários da empresa. O papel do líder é crucial na disseminação das informações para sua equipe, podendo utiliza-lás para despertar nas pessoas uma consciência de comprometimento com a empresa, além de incentivá-los a sentir orgulho da empresa na qual trabalham. Nenhum líder, por melhor que seja, tem a capacidade de motivar. Motivação significa "motivo para agir" ou "movimento para a ação" e é um sentimento intrínseco a cada um. "A motivação de um ser humano é um estado interno e varia a cada instante em função das suas necessidades", afirma Cerqueira. (2002, p.42). O que se espera do líder é proporcionar um ambiente favorável para o despertar da motivação. "Um bom líder pode contribuir com a motivação através do acompanhamento, do apoio moral e da disseminação de um alto nível de informação." (BRUM, 2005. p.54). Ao líder cabe a responsabilidade de apoiar, treinar, informar e estimular sua equipe para o desenvolvimento de um ambiente propício ao alcance dos objetivos organizacionais. Indo mais além, ele é responsável por despertar o sentimento de pertencer, fazer parte do todo e da sua importância para o sucesso final. Nos processos de mudança cultural, a grande maioria dos estímulos gerados para e pelos grupos são motivacionais (...). Estes estímulos são supridores das necessidades de segurança e reconhecimento, que são carências de qualquer ser humano. Todavia, se não houver na empresa uma base sólida de justiça social no atendimento às necessidades primárias (...), todo e qualquer estímulo dirigido à motivação para o comprometimento será em vão (...), afirma Cerqueira. (2002, p.42). Atender às necessidades básicas dos funcionários passa a ser um dever das empresas.Todos os estímulos gerados para o desenvolvimento da motivação e do comprometimento devem partir do pressuposto que as necessidades básicas foram atendidas. 2.3 Endomarketing – Ferramenta de Gestão O Endomarketing tem se tornado uma importante ferramenta de gestão para as organizações, pois tem como foco o alinhamento de todos os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais. O principal benefício é a visão compartilhada e o fortalecimento das relações, onde todos são clientes de todos. "Todos os problemas são problemas de todos." (CERQUEIRA, 2002. p.44). As empresas precisam convencer seus funcionários a comprar o seu produto/serviço antes de vender ao cliente externo. Isso significa imbuir a idéia de que cada funcionário é parte fundamental para o alcance do sucesso, tornando-o um aliado, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. Do ponto de vista estratégico, o endomarketing pode ser visto como um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente, visando tornar a empresa competitiva a partir do comprometimento do seu público interno. A sua visão estratégica como ferramenta de gestão deve ser desenvolvida, atribuindo-lhe o mesmo grau de importância do marketing externo no planejamento estratégico corporativo. Um envolvimento da alta direção na definição e priorização das ações de endomarketing é de suma importância para que as ações tenham êxito, além da garantia de concretização dos projetos propostos. Segundo Brum (1998, p.36), existem duas estratégias básicas relacionadas com a comunicação interna: - A primeira focaliza a empresa, a visão da direção, os propósitos e os objetivos gerais da Organização. Os programas voltados para a mudança de uma determinada cultura, que comunicam uma nova visão da empresa, enquadram-se nesta categoria que visa modificar as atitudes dos funcionários, promovendo o compromisso e a lealdade para com a Organização. - A segunda estratégia focaliza a tarefa, pois diz respeito à comunicação de questões específicas relacionadas ao trabalho. Isso inclui não apenas a comunicação sobre a tarefa, como também a coleta das opiniões dos funcionários sobre formas de melhorar o desempenho e a adoção de métodos de trabalho. Neste caso, os objetivos da administração estão mais relacionados à melhoria da eficiência e da eficácia dos serviços ou dos processos de produção. Brum (1998, p.38) alerta que as estratégias de endomarketing devem atentar-se para a situação atual da empresa, as quais podem ser modificadas ou adaptadas para melhor atender a situação temporária e/ou emergencial pela qual a empresa esteja passando. Momentos como quando uma empresa é comprada por outra provocando um choque cultural; quando uma empresa está diante de transição na gestão; quando a empresa está voltada para a conquista de novos desafios entre outros fatores que influenciam diretamente no bom andamento das ações, devem ser priorizados. Com todas essas funcionalidades, pode-se afirmar que o endomarketing é um instrumento da alta gestão para garantir o bom desempenho da empresa como um todo, mas suas ações devem estar embasadas em situações atuais para que não fuja da realidade da empresa. Funciona como uma válvula propulsora para estimular a motivação, atribuindo aos funcionários respeito, responsabilidade e integração. Bekin (2004, p. 49) estabelece: Alguns processos de motivação como: chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade, valorização do indivíduo dentro do seu grupo, estímulo a iniciativa e a atitude criativa, delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida, remuneração adequada, integração baseada nos valores e objetivos da empresa. Cerqueira (2002, p.24) vai mais além quando fala que para se obter comprometimento e para que ações motivacionais tenham êxito, é necessário desenvolver a auto-estima, a empatia e a afetividade nas relações. Algumas ações podem ser praticadas com o objetivo de se elevar a auto-estima dos funcionários como: demonstrar que todos são importantes para o trabalho, elogiar, incentivar o crescimento pessoal e profissional, desenvolver a participação do grupo na realização dos trabalhos, fazer o subordinado sentir-se necessário, assinalar a contribuição do grupo ou indivíduos, mostrar-se satisfeito quando fizerem um bom trabalho. Os processos motivacionais citados até então são de extrema simplicidade e não implicam em grandes custos. As empresas de qualquer porte podem implementá-las sem muito esforço e que resultarão num ambiente propício ao desenvolvimento de um bom trabalho com funcionários satisfeitos e comprometidos. "O que caracteriza precisamente o endomarketing é seu objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do funcionário." (BEKIN, 1995. p.69). 2.4 Endomarketing – A base para o sucesso De acordo com Brum (1998, p.54), o sucesso ou fracasso de um Programa de Endomarketing está relacionado a alguns fatores que devem ser considerados no momento em que as ações estiverem sendo planejadas. São eles: Valorização da cultura e da intuição, endomarketing como um processo educativo, instrumentos que encantem o público interno, a informação como responsabilidade da empresa, a verdade e a mentira sempre aparecem, as mensagens devem ser simples, curtas e claras, o impacto visual a partir dos instrumentos. Ao elaborar um programa de Endomarketing, deve-se levar em conta a cultura da empresa, traçando ações que objetivam reforçá-la e consolidá-la para o seu público interno, visando alinhar o pensamento, disseminar os valores e as crenças buscando reforçar o que realmente importa para a empresa. "Numa cultura avançada, todos devem falar a mesma linguagem, baseada em valores consensados." (CERQUEIRA, 2002, p.48). Informar e informar.... todos os processos de Endomarketing estão baseados na informação. Considerá-lo um processo educativo se justifica por ser responsável pela transmissão da informação e conhecimento com o intuito de educar as pessoas quanto aos valores e objetivos da empresa. O seu grande desafio é criar uma política de educação permanente onde os funcionários são constantemente treinados e capacitados para se comprometerem às exigências empresariais. O grau de comprometimento varia de acordo com as necessidades, crenças e aspirações de cada um, por isso o endomarketing encontra um grande desafio pela frente: como motivar todos simultaneamente? Impossível. Cada pessoa recebe a informação ao seu jeito, atribuindo-lhe menor ou maior importância e no seu tempo. O que o endomarketing pode fazer é utilizar-se da criatividade para desenvolver instrumentos que consigam surpreender o cliente interno, despertando curiosidade e interesse. As empresas iniciam a criação de uma relação duradoura com o seu público interno a partir do momento em que se permitem criar e manter um canal aberto de comunicação que possibilite que as informações fluam nos dois sentidos, ou seja, de cima pra baixo e de baixo pra cima. A responsabilidade em assumir a autoria de toda e qualquer informação a ser transmitida ao público interno passa a ser da empresa, porém, repassá-las no tempo certo, através de canais adequados, com coerência e transparência é tarefa do endomarketing, além de trabalhar a notícia para que ela seja bem recebida pelo funcionário, estimulando a curiosidade e o hábito da constante busca pela informação. A direção da empresa precisa ser franca e transparente nas informações se deseja criar um relacionamento duradouro com seu público interno. A transmissão da informação na sua essência, tal qual ela é, por pior que seja, representa produzir resultados positivos, pois evita desvios, distorções e retrabalho. A utilização da informação pelo endomarketing deve servir como ferramenta de aproximação entre a empresa e o funcionário. Grönroos (1995, p.280) enfatiza: (...) gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de informações para que sejam capazes de realizar suas tarefas como líderes e gerentes e como prestadores de serviços a clientes internos e externos. Necessitam de informações sobre suas rotinas de trabalho, características das mercadorias e dos serviços, das promessas feitas aos clientes pelas campanhas publicitárias e pelo pessoal de vendas, e assim por diante. Também necessitam comunicar suas necessidades e exigências, suas visões de como melhorar seu próprio desempenho e suas descobertas sobre o que os clientes desejam. 2.5 Endomarketing – Programas x resultados É importante destacar que a cultura e os valores de uma empresa sejam a base e o alicerce para a estruturação do Programa de Endomarketing, assim como a veracidade das informações e a disseminação do conhecimento sirvam para a construção de um ambiente de ajuda mútua, onde o foco seja o processo de aprendizagem contínua para obtenção dos resultados esperados. "A denominação de programa de endomarketing é dada a um conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno." (BRUM, 1998, p.85). O resultado de um programa de endomarketing depende da consideração da empresa às reais necessidades do seu público interno. Conhecer o seu cliente interno, identificar os pontos que merecem atenção, ou seja, o que o funcionário pensa sobre a empresa, seu setor, os benefícios oferecidos, entre outros fatores, seja por desinformação, desconhecimento ou insatisfação, é fundamental para traçar um diagnóstico organizacional que retrate fielmente a realidade, possibilitando ir de encontro às aspirações. A pesquisa de clima organizacional define o rumo que o programa vai tomar. Um outro ponto importante é saber o que a empresa pretende com o programa e qual o resultado que deseja alcançar. Definir uma meta que guie o programa e suas ações, como aumento de produtividade, melhoria da qualidade, criação de uma nova cultura etc, deve ficar claro a todos os funcionários antes da concepção do programa, para que durante todo o processo de implementação não se perca o foco, e no final, o resultado seja alcançado. Cerqueira (2002, p.51) quando cita que endomarketing são projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários, subdivide os projetos de endomarketing em cinco grupos: Projetos Básicos de Difusão Cultural que são aqueles que visam estabelecer a prática inicial dos valores essenciais que a empresa escolheu para nortear as atitudes das pessoas para o comprometimento com seus sistemas; Projetos de Desenvolvimento Cultura que servem para ajudar na consolidação da base cultural estabelecida bem como acelerar o comprometimento; Projetos de Segurança Cultural que garantem que a base cultural estabelecida seja desenvolvida; Projetos Suplementares de RH que são todos aqueles que visam facilitar e melhor o grau de comprometimento das pessoas; Projetos Avançados são aqueles que trabalham com a combinação da motivação psicológica e material, gerando desafios individuais e coletivos. Um programa de endomarketing é formado por instrumentos e ações que visam divulgar e disseminar informações relevantes em qualquer situação.Os instrumentos de endomarketing que podem ser implementados são os mais variados, adequando-se apenas ao tamanho e necessidade de cada empresa, porém, independente da verba destinada a este fim, os instrumentos devem ser capazes de aproximar e estreitar a relação entre empresa e funcionário; transmitir a idéia da busca da qualidade e excelência dos produtos e/ou serviços prestados e o que se espera de cada funcionário, ou seja, a postura que deve ser assumida para o alcance dos resultados esperados. Brum (1998, p.171) cita quatro fatores como resultados que podem ser obtidos de um programa de endomarketing, que são: - Postura interativa, que significa sintonia entre empresa e funcionários, com iniciativa no estabelecimento de contatos, manutenção de uma relação próxima e amigável, observação de reações e doação de atenção entre as duas partes. - Transparência, que trabalha a clareza na ação de comunicação interna através de colocações objetivas e diretas, uso de uma linguagem clara e compreensível e preocupação com a correta assimilação da mensagem. - Democracia, que estimula a participação e o consenso através de compartilhamento de decisões e informações e demonstração de real interesse pela opinião das pessoas. - Foco, que orienta a empresa para resultados através de organização e planejamento de ações a partir da definição de metas a serem perseguidas, priorização de assuntos relevantes e uma ampla visão sobre os contextos interno e externo da empresa. Desenvolver a cultura de valorização do cliente e a política de manutenção e aprimoramento dos recursos humanos, implantando programas que visam informar e valorizar o cliente interno, com ações contínuas e permanentes com base na cultura organizacional, delineiam as premissas básicas que devem nortear a atuação do endomarketing. CONCLUSÃO Comodismo e estabilidade dão lugar ao mundo moderno que vem ditando novas regras a cada segundo. A informação e o conhecimento, em constante transição, precisam ser incorporados imediatamente às empresas que querem manter-se no rol de empresas sobreviventes. A comunicação passa a ser fundamental para as empresas comunicarem seus valores, crenças, metas, objetivos e aspirações. O envolvimento do público interno é determinante para o alcance dos objetivos traçados e o sucesso da empresa. A relação entre empresa e funcionário passa a ser uma via de mão dupla, uma relação ganha-ganha, onde a empresa fornece subsídios para o bom desempenho do funcionário, e, em contra partida este se compromete a atender as exigências da empresa. Como objeto de estudo do artigo em questão, pôde-se constatar que o endomarketing é uma ferramenta poderosa para propiciar uma relação sadia, transparente e duradoura nessa nova parceria que emerge dos tempos atuais. Atribuí-lo um alto grau de importância como uma ferramenta de gestão e altamente estratégica para alinhar todos em uma só visão, é imprescindível para obtenção do êxito na sua totalidade. O Endomarketing passa a ser um recurso a favor das empresas que visam estreitar a sua relação com os funcionários visando à satisfação do cliente externo e a consolidação de uma imagem positiva no mercado. Torná-lo peça chave para o negócio, atendendo suas necessidades, munindo-o de todas as informações essenciais para um bom desempenho, valorizando-o como ser humano e como parte diretamente relacionada ao sucesso do negócio passa a ser o início de uma relação em que os dois saem vitoriosos, onde os objetivos são alcançados por ambos. Por um lado teremos um funcionário satisfeito em pertencer a uma empresa que lhe dê valor, e por outro lado, a empresa atinge seus objetivos e se destaca no mundo competitivo de hoje. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing: um ciclo de entrevistas com Saul Fangaus Bekin. São Paulo: Makron Books, 1995. 150p. BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice-Hall, 2004. 186p. BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998. 180p. BRUM, Analisa de Medeiros. Face a Face com o Endomarketing: o papel estratégico das lideranças no processo da informação. Porto Alegre: L&PM, 2005. 157p. CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002. 161p. FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza Leme. Aprendizagem e Inovação Organizacional: as experiências de Japão, Coréia e Brasil. São Paulo: Atlas, 1997. 237p. GARCIA , Maria Tereza; CAIM, Fábio; LOURENÇO, Silene de A. G.; TRAJANO, Tânia. Marketing & Comunicação para Pequenas Empresas. São Paulo: Novatec, 2006. 168p. GRÖNROOS, Christian. Marketing - Gerenciamento e Serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 406p. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio / Philip Kotler; tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 764p. PEREZ, Clotilde; BAIRON, Sérgio. Comunicação & Marketing: teorias da comunicação e novas mídias, um estudo prático. São Paulo: Futura, 2002. 211p.

ENTREVISTA COM JAMES HUNTER, AUTOR DE O MONGE E O EXECU

Entrevista com James Hunter, autor de O Monge e o Executivo O monge e o executivo administradoresUma das coisas que despertou seu interesse foi o fato do lendário Len Hoffman, um ex-executivo, ser um dos frades do local. Apesar de sua resistência, o receio de perder sua família, decidiu ir. Ao chegar foi recepcionado por padre Peter, e ao indagar sobre a programação descobriu que Len Hoffman seria responsável pelo curso de liderança, porém o que mais lhe surpreendeu foi o nome que Len tinha recebido no mosteiro: “Simeão”. Ensinamentos Durante as aulas ministradas, o debate inicial foi sobre a diferença entre poder e autoridade, e o conceito de liderança. Na continuidade discutiram sobre o velho e o novo paradigma, como não ter o cliente como inimigo, mas como aliado. Foi colocada a questão dos modelos de liderança dos quais Len acredita que a autoridade sempre se estabelece ao servir aos outros e sacrificar-se por eles, e isso trouxe a reunião questionamentos sobre o ato de amar, que, na visão de um líder, deve ser traduzido pelo comportamento e pela escolha, na união do falar e do fazer, deixando de lado o sentimento. Mais conhecido como Amor Agapé, a bondade, o respeito e a paciência são uma de suas principais características. Sinônimo de liderança, este conceito, aqui, significa o que você faz e não o que você sente, ou seja, você pode odiar uma pessoa mais pode agir com amor. Sobre o ambiente foi ressaltada a importância do bom cultivo para uma boa colheita, que só podemos colher os frutos que plantamos, e que no âmbito profissional o ambiente de trabalho tem que ser saudável para estimular os funcionários. A práxis ocorre quando um comportamento influencia nossos pensamentos e sentimentos. Quando nos comprometemos a amar alguém e a nos doar a quem servimos, e analisamos as nossas ações e comportamentos com esse compromisso, com o passar do tempo desenvolveremos sentimentos positivos por essa pessoa. Exemplo Exemplo: quando nos comprometemos a concentrar atenção, tempo, esforço e outros recursos em alguém ou algo durante certo tempo, começamos a desenvolver sentimentos pelo objeto de nossa atenção. Na última reunião Len e o grupo conversaram sobre recompensas, após debaterem sobre o assunto chegaram a conclusão que a disciplina exigida para liderar com autoridade nos trará ganhos e benefícios, e que a recompensa da alegria é algo que traz satisfação interior e convicção de saber que você está verdadeiramente em sintonia com os princípios profundos e permanentes da vida. Amar aos outros, doar-nos e liderar com autoridade nos força a quebrar nossos muros de egoísmo e ir ao encontro das pessoas. No livro “O monge e executivo” o autor James C. Hunter nos mostra todos os requisitos para nos tornarmos um líder ideal. Quando tentamos trazer à memória os líderes que nos marcaram, tanto sociais como empresariais, nos deparamos em pessoas que tinham ou tem algo cativante, diferente. O autor expressa em um texto fluido e emocionante este algo mais. Semelhanças entre Líderes Embora existam múltiplas definições para a liderança, é possível encontrar dois elementos comuns em todas elas: por um lado é um fenômeno de grupo e, por outro, envolve um conjunto de influências interpessoais, exercidas num determinado contexto através de um processo de comunicação humana com vista à conquista de determinados objetivos específicos. As funções de liderança incluem, portanto, todas as atividades de influenciação de pessoas, ou seja, que geram a motivação necessária para pôr em prática o propósito definido pela estratégia e estruturado nas funções executivas. Nos momentos de reflexão do texto nos deparamos em discurções que nos faz refletir a diferença entre poder e autoridade, sobre o amor, sentimento ou comportamento?, as influencias do meio e nossas escolhas nos negócios e na vida. Assim entendemos que o líder de hoje é muito diferente do de antigamente, pois ele deve ser muito mais um sábio do que um técnico, deve acompanhar todas as mudanças. Além disso, antes o bom Líder era aquele que sabia mandar, e hoje ele deve saber compartilhar e investir nas pessoas para que elas dêem o melhor de si mesmas. Segundo José Tolovi Júnior, liderança é algo que se aprende. Para o especialista, qualquer um pode tornar-se um líder, basta ter as ferramentas certas e muita determinação. “Porém, uma vez lá, o líder precisa tomar cuidado para não cair em certas armadilhas, pois Liderança também está cercada de perigos”. Já Roberto Justus, acredita que Liderança é um dom, que a pessoa nasce um líder nato ou não. Para o executivo, desde criança já demonstramos se seremos líderes ou não. No conceito de liderança, os líderes desenvolvem habilidades básicas e o conhecimento necessário para compreender, predizer e influenciar o comportamento dos outros. Para James C. Hunter, o individuo não precisa ser chefe para ser líder. “Liderança é você inspirar e influenciar o outro para ação. É influenciar pessoas com entusiasmo e trabalho para o bem comum”. A diferença entre poder e autoridade consiste em: “poder é força que funciona por um tempo, mas fica velho”; “Autoridade, ao contrário, é a habilidade em conseguir que as pessoas façam sua vontade por conta de sua influência pessoal”. Um bom exemplo de autoridade, segundo ele, são nossas mães. “Elas atingem esse status porque nos serviram e continuam a nos servir ao longo de nossas vidas”.

segunda-feira, 18 de novembro de 2013

ESTRESSE E PRODUTIVIDADE

ESTRESSE E PRODUTIVIDADE Pesquisa realizada pela União Geral dos Trabalhadores revelou que 73% dos profissionais estão estressados devido ao trabalho. De acordo com a pesquisa, isto se deve a alguns fatores como: falta de autonomia, insegurança em relação às condições de trabalho e indefinição sobre as tarefas a serem desenvolvidas. Daqueles 73%, 75% apresentaram problemas de saúde decorrentes do estresse, tais como: dor no pescoço e na cabeça, irritabilidade, fadiga, sensação de angústia e falta de concentração. Entre os que estavam afastados por motivo de depressão, esta teve como causa: intimidações e ameaças (35%), perseguição moral (32%), algum tipo de violência verbal (26%) e agressões físicas (23%). Fonte: Revista Melhor -------------------------------------------------------------- QUAL É O SENTIDO DO SEU TRABALHO? Aproveitando a série de artigos sob o tema “A alma é o segredo da produtividade”, quero compartilhar o resultado da pesquisa feita pela revista Você S.A. nas redes sociais, onde 616 leitores responderam à pergunta acima. Os resultados foram: amo o que faço (24%); ganho bem no que faço (22%); sobrevivo com o que faço (18%); posso expor meu talento no que faço (16%); faço a diferença no mundo (13%); tenho status e poder (3%); e, outros (4%). Fonte: Revista Você S.A. Meu comentário particular: amar aquilo que se faz é fundamental para se sentir feliz no trabalho. O resultado de 24% para este item mostra que ainda existem pessoas muito infelizes com seu trabalho.

sábado, 16 de novembro de 2013

O CARISMA DE SER DIFERENTE

Revista VendaMais Edição do mês Edições anteriores Plus Central do Assinante Imprimir CAPA O Carisma de Ser Diferente Por Ana CostaEdição 11/2013 O Carisma de Ser Diferente Qual o supermercado que você frequenta? A maioria das pessoas responde que ou é o mais perto de casa ou o que acredita ter os melhores preços. Esta resposta, muitas vezes, é o calo no sapato do supermercadista, que não sabe mais onde investir ou inovar para fazer com que aquele cliente desvie do seu caminho habitual para escolher comprar em sua loja. E este é um dilema que tem tirado o sono de empresários dos mais diversos segmentos. Bem, inovação é uma palavra ampla, e deve atuar em todas as áreas da empresa, desde o layout da loja até as formas de pagamento, passando pelo atendimento, organização e marketing. A competição tem sido cada dia mais acirrada e, por isso, criatividade e excelência faz toda a diferença. De nada adianta você ter o melhor preço sem um atendimento maravilhoso, ou sem ações que surpreendam o cliente, ou mesmo um pós-venda adequado. A solução não precisa ser mirabolante, algumas mudanças às vezes já são suficientes e boas ideias podem surgir das pessoas que estão envolvidas no processo e que, no seu cotidiano, percebem que podem ocorrer mudanças para melhorar seu setor. O cliente – que também é parte integrante e de suma importância para o sucesso do negócio – pode ser consultado, porém, jamais de forma cansativa ou insistente. E, por último, a concorrência: veja o que estão fazendo de diferente e faça ainda melhor! Charme a Mais Alessandra Lima é publicitária formada pela Fundação Cásper Líbero e especialista em processos de Gerenciamento por Categoria e Shopper Marketing e, atualmente, diretora da Mind Shopper, consultora especializada em soluções estratégicas para ponto de venda. Ela afirma que a atratividade da loja pode ser impulsionada por vários drivers: “em geral, localização, preço/promoção, atendimento, sortimento e layout são os mais relevantes”, lista. Para quem é pequeno, a concorrência é a maior vilã. Por exemplo, um mercadinho de bairro que vê uma grande rede se instalar logo na esquina, aparentemente recebe uma sentença de morte. Ou não! Dependendo da visão do empreendedor. Busque diferenciais competitivos para que os clientes sejam fidelizados pela sua loja, atenda como se eles estivessem na extensão de suas casas, ofereça mais promoções, entregue na casa dos clientes ou inove na forma de pagamento. Não queira concorrer com quem é maior ofertando a mesma gama ou qualidade de produtos. Isso não vai ser produtivo e seu preço, com certeza, vai ser maior que o do concorrente. Use a cabeça e escolha uma forma eficiente e charmosa para conquistar seu público. O Emporium São Paulo é um exemplo de que inovação encanta. Andréa Veiga, gerente de marketing da rede há seis anos, conta que a empresa apostou no requinte: “todas as lojas da rede possuem empacotadores, seguranças nas lojas e manobristas para a comodidade dos clientes. Nos empenhamos para fazer o que for possível para atendê-los bem”, diz Andréa, garantindo que o atendimento é o que mais chama a atenção na loja. A empresa foi a primeira rede de supermercados no Brasil a tomar a iniciativa de substituir o óleo de soja por um produto de paladar e nutrientes únicos e muito mais saudáveis para os clientes. “Queremos oferecer saúde”, justifica Andréa, contando que, para os clientes mais antigos, o Emporium tem até caderneta de fiado, como os mercados de antigamente e, há 14 anos – bem antes da moda ecologicamente correta – a loja já oferecia sacolas de papelão reciclado, demonstrando a preocupação com o meio ambiente. Uma das receitas de sucesso do Emporium São Paulo, que tem seis lojas na capital paulista, é ouvir o cliente: “entender o que ele quer e deseja, oferecer sempre um excelente atendimento e manter a transparência com quem for”, frisa. Atualmente, são mais de 25 mil itens nas prateleiras do mercado, que já está se preparando para o final do ano com cestas de Natal, formadas a partir de uma pesquisa com os clientes, além de produtos com marca própria, como panetone e pratos natalinos na rotisserie. Os próximos passos já estão definidos: reestruturação do e-commerce para atender cada vez melhor o cliente, com mais qualidade e agilidade. Tecnologia de Ponta Multicanal. Assim a consultora Alessandra Lima define o consumidor atual: “ele pesquisa na web antes da tomada de decisão de compra. Está na loja física mas, ao mesmo tempo, conectado com a loja virtual, ou seja, é um shopper que está aberto a informações e diferenciais, especialmente para categorias de maior valor agregado”, explica. E toda esta tecnologia tem feito com que os empresários busquem alternativas high tech para seus produtos e serviços. Na Coreia, as compras já estão sendo feitas de um modo ao estilo Jetsons (lembram do desenho futurista?). Lá, ao passar pelos corredores dos metrôs, as pessoas têm à sua disposição uma imensa vitrine, igual às de supermercado, com QR Code. O cliente fotografa o QR Code com a câmera de seu celular, coloca os dados no cartão e finaliza a compra. O pedido será entregue na casa do comprador, com toda comodidade e praticamente ao mesmo tempo em que ele estiver chegando em casa. O Grupo Pão de Açúcar fez uma ação com vitrines virtuais iguais às dos coreanos, para testar a inovação. Por alguns meses, os clientes puderam degustar desta tecnologia, fazendo suas compras de mais de 300 itens no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo. O apelo visual é um show à parte, e é quase impossível não fazer uma comprinha pelo celular e esperar o produto em sua casa. E pelo jeito a tecnologia está assombrando as redes supermercadistas. O Walmart já entrou na briga e está em fase final de desenvolvimento de seu shopping de compras online, segundo sua assessoria de imprensa. O objetivo é encantar o consumidor em diferentes situações de consumo e, para isso, a empresa quer ter um controle rígido de qualidade de produtos e das operações para manter o padrão Walmart. Atualmente, a rede mundial tem 20 categorias em seu site, e estas serão ampliadas com produtos nacionais e importados, apostando principalmente nos segmentos que estão crescendo, como móveis, utilidades domésticas e artigos para bebês. A ideia é oferecer um mix com cerca de 200 mil itens, e, até o final de 2014, chegar a meio milhão de produtos. Para continuar sua franca expansão no Brasil, o Walmart também está focando no aumento da capacidade logística, com contratações também na parte de tecnologia. Para 2014, a intenção é criar micropostos em regiões estratégicas, de forma a otimizar a entrega para os clientes. Tradição Atraente A arte de diversificar para encantar. Assim tem sido a história da Chocolândia, empresa que iniciou em 1988, como uma bombonière. Em um exemplo clássico que estar atento é lucrar, logo percebeu que faltavam lojas que vendessem no atacado, e a empresa passou a atuar neste segmento, comercializando barras de chocolate para quem produz doces para vender. “Os consumidores são o motivo principal de existirmos”, afirma Osvaldo Nunes, proprietário da Chocolândia,que ouviu os pedidos e ampliou a gama de produtos ofertados. “Passamos a incorporar itens de mercearia e padaria, depois hortifruti, bebidas e produtos importados”, lembra Nunes, além de cursos para ensinar as pessoas a manipular o chocolate. A presença do dono, a emoção em detrimento da razão, faz da Chocolândia um lugar diferente. Os funcionários recebem treinamento para saberem mais sobre os produtos, pois o consumidor da loja é questionador. “Temos mais de 500 funcionários divididos em 5 unidades”, diz Nunes, contando que até o final de 2013 vão abrir mais uma loja, ampliando para 700 os colaboradores. Além do ambiente, a margem que a Chocolândia utiliza é menos, para poder atender um maior número de pessoas todos os dias. “Somos especialistas também em proporcionar a chance das pessoas ganharem dinheiro com nossos cursos e produtos”, afirma Nunes, demonstrando que agregar produtos a serviços também pode encantar. Mimos, Luxo e Simpatia A maior rede de comidas orgânicas e naturais dos Estados Unidos, a Whole Foods Market, cresce a cada ano. Além de ser a preferida das estrelas de cinema, ela aposta na sedução dos cinco sentidos humanos: as prateleiras, sempre bem organizadas e iluminadas, são um deslumbre para os olhos; os clientes são incentivados a experimentar os alimentos e a tocar em tudo o que está na loja; o cheiro dos alimentos é destaque, desde o pão quentinho até café e frutas, que espalham pelas lojas um odor de dar água na boca. Com decoração moderna e limpa, as lojas são bem localizadas e oferecem apenas produtos frescos e de ótima qualidade, em um espaço bacana e descolado. A variedade também é um diferencial, só de vinhos são mais de 1.000 rótulos. Queijos? São 400 tipos. Frutas e vegetais? 300 tipos. Isso é só uma das características especiais deste supermercado, que ainda deixa exposto, logo na entrada, sinalização informando quantos itens orgânicos estão disponíveis no dia e quantos deles foram manufaturados pelos produtores da região onde a unidade está instalada. O cliente pode fazer suas compras e também aproveitar para almoçar, jantar ou fazer um lanche lá mesmo, na ilha que vende comida. Mas a grande sacada está nos olhos e na percepção do vendedor: cada colaborador tem até US$ 20 por dia para gastar em relacionamento com o cliente. Como isso funciona? Desta forma: se um funcionário perceber que algum cliente olha por muito tempo uma embalagem de determinado produto, mas não a coloca no carrinho, ele pode oferecer o produto dizendo que é um presente da loja para que possa experimentar. Fantástico, não? O Shopper de Hoje Segundo Rubens Sant´Anna Neto, qualquer formato ou segmento de varejo só possui um caminho para se diferenciar: a prestação de serviços. Sócio-diretor do Grupo S.I., com atuação nas áreas de trade marketing, merchandising e comunicação, consultor, autor de livros e palestrante, Neto comenta que os serviços devem trazer algum diferencial ao simples fato de comercializar mercadorias. “Um varejista, a não ser que possua uma marca própria, não consegue se diferenciar de seus concorrentes somente baseado nos produtos que revende”, alerta. Ele dá algumas dicas práticas que servem para qualquer tipo de comércio de varejo, que podem ajudar a encantar seu cliente: Torne-se multicanal, ou seja, crie plataformas além do varejo físico para levar aos consumidores seus produtos; Os lançamentos precisam estar bem visíveis nas prateleiras; O consumidor brasileiro aprendeu a comprar em função do oportunismo e, por isso, adora promoções. Isso deve ser enfatizado pelas lojas; Valor agregado é uma tendência, visto que a classe C está sofisticando o mercado de consumo; Lembre-se que o fator preço sempre pesa; Bom atendimento é e sempre será altamente valorizado, e é um meio do pequeno varejo para fidelizar clientes; Se possui marca própria, aposte na exposição e no composto de marketing da mesma, em diferentes canais de mídia; Segmente as categorias de acordo com as ocasiões de consumo, e não por tipo; Crie um ambiente que estimule a compra casada; Use a tecnologia a seu favor para criar campanhas e chamar a atenção de seu cliente. Visite a loja www.editoraquantum.com.br que hoje é destaque no que diz respeito a produtos que colaboram com o crescimento profissional. São revistas, vídeos, livros, newsletters, eventos e treinamentos voltados para um público vasto de iniciantes, veteranos, gerentes e líderes – todos focados no mesmo objetivo. Autor(a): Ana Costa Ana Costa

vende mais, quem usa o que vende

Edições anteriores Plus Central do Assinante Imprimir Capacitação Vende mais quem usa o que vende? Por Karina MagolboEdição 11/2013 São vários os exemplos de vendedores apaixonados pelos produtos que vendem. Muitos são usuários dos produtos ou serviços. Mas será que isso ajuda a apresentá-los bem ao cliente? Hoje o consumidor está mais exigente e usa a informação do vendedor como orientação para a compra. Para Richard Vini, diretor da 2B Treinamentos, quando o vendedor usa o produto que vende fica mais fácil. “O primeiro cliente de qualquer produto ou serviço é o vendedor. Mas é preciso cuidado. O vendedor tem que ter flexibilidade. O cliente pode querer um distanciamento maior na hora da compra. É importante saber qual o benefício que o cliente está buscando”, explica. De acordo com Luiza Souza, diretora de marketing da Tupperware, conhecer sobre os produtos é fundamental no processo de venda, pois permite aos revendedores demonstrar da melhor forma os benefícios do produto e aumentar seu poder de negociação e argumentação. “Assim, investimos fortemente na realização de demonstrações e experiências para capacitá-los, o que também os torna aptos a demonstrar os produtos da melhor forma para o consumidor. Nossos produtos têm muitas especificidades que precisam ser conhecidas para que sejam usados em todo o seu potencial”. Luiza destaca que a identificação com o produto que vende aumenta o encantamento do comprador, pois contribui com o processo natural do revendedor de aprendizado sobre o produto e, por se tratar de algo que ele acredita e se dedica, aumenta seu poder de argumentação. Vini ressalta que é importante o vendedor se identificar e acreditar no que vende, mas a leitura do que o cliente está pedindo no momento da compra é fundamental. “Se o cliente pede uma opinião, tudo bem. Agora falar sem ser perguntado não é legal. É importante saber o que o cliente está buscando”, diz. Experiência de compra O vendedor tem que estar preparado para gerar uma boa experiência de compra. Por isso é importante o treinamento.Vini esclarece que o brasileiro é sensorial. “Quanto mais o cliente ver, provar, tocar, melhor. Hoje o cliente demanda um vendedor que vá além do “básico””. E muitos empresários conhecem essa importante informação. Marcos Leite, diretor de expansão e operações da Mundo Verde, diz que a empresa se consolidou como pioneira na proposta de desenvolver o conceito de vida saudável. “Hoje a rede desenvolve ações atrativas para que o cliente tenha o conhecimento de tudo que oferecemos através do nosso site, redes sociais, Alô Nutricionista, mecânicas como Estouro da Saúde, Blitz da Saúde no PDV das lojas”. Ainda de acordo com Leite, o atendimento é um dos principais pilares da Mundo Verde. “O ambiente das unidades estimula o relaxamento, com música, cores e cheiros. Várias lojas oferecem ainda palestras sobre alimentação e cuidados com a mente e o corpo. Para vender bem-estar também é preciso estar em sintonia com a arquitetura sustentável e com a redução de impactos ambientais. Além disso, as lojas contam com uma equipe treinada e na maioria das unidades uma nutricionista que passa toda a credibilidade para sanar as dúvidas”. Luiza, diretora de marketing da Tupperware, explica que a experiência com a marca está ligada as diversas demonstrações de produto e a experiências realizadas pelos revendedores contribuem muito para a valorização da marca. A experiência de compra é muito importante, segundo o presidente do Conselho de Criatividade e Inovação da Fecomercio/SP, Adolfo Melito, porque em teoria, todos os produtos e serviços tendem à mesmice e se transformam em commodities. “O processo de pensar o produto sob o ângulo da adequação e de busca de significado para o consumidor é um estágio além dos serviços. E já se discute hoje que não basta apenas conhecer melhor as externalidades do consumidor para apresentar uma solução de produto ou serviço (business design). Já se advoga o uso da cocriação – aproveitar a inteligência coletiva para interagir e criar novos atributos à experiência de consumo contando com os insights do próprio consumidor”, esclarece. As 5 principais dicas para uma experiência de compra memorável Confira as dicas de Adolfo Melito, presidente do Conselho de Criatividade e Inovação da Fecomercio/SP para propiciar ao consumidor uma experiência de compra memorável: Ouvir o consumidor e agir vigorosamente para transformar todos os pontos de interação deste com a sua marca em experiências memoráveis; Somente conseguem esses resultados empresas que interagem internamente e com os seus parceiros de maneira colaborativa. Comece criando um senso de propósito e comprometimento interno para transmitir de forma legítima a mensagem correta para os seus clientes e consumidores. Comunicar os atributos do seu produto ou serviço de forma a gerar “rapport” – a comunicação deve estar alinhada com a experiência; Estabelecer uma relação de proximidade em todos os momentos de interação com a empresa: consultas, cotações, compra, serviços, pós-venda etc.; Pesquisar experiências bem sucedidas mesmo em outros segmentos para gerar insights para inovações no seu segmento. Visite a loja www.editoraquantum.com.br que hoje é destaque no que diz respeito a produtos que colaboram com o crescimento profissional. São revistas, vídeos, livros, newsletters, eventos e treinamentos voltados para um público vasto de iniciantes, veteranos, gerentes e líderes – todos focados no mesmo objetivo.